相手の罪悪感に気がついたので、受け入れてみた！～ヤタとホテルマネージャーの話～
おはようございます、パートナーシップ（恋愛・夫婦）専門カウンセラーの椙山眞伍ヤタです。
今日は、相手の罪悪感に気がつけると、相手との関係性がよくなりますよーというお話しです。
罪悪感と言えば、こちらのセミナーも募集中です！
心理学講座「罪悪感の罠から抜け出して自分らしく生きる」
・日時 11月20日 19時30分～21時
・場所 ココロノオフィス神楽坂セミナールーム＆オンライン受講可能
住所：東京都新宿区神楽坂6-48 TOMOSビル6階
交通：東西線・神楽坂駅徒歩２分、・料金 会場受講3300円
・オンライン受講2750円
※会場受講定員は３０名
※銀行振込またはPaypalにてお支払いください。
※入金確認後、申込確定となります.
詳しい詳細はこちら
先週の日曜日に、東京・神楽坂にて恋愛心理学講座を開催しました。
その前日に、ずっと前から泊まりたかったホテルに宿泊したんですね。
そのホテルは、東京ではハイクラスのホテルで、土曜日の宿泊は、
GoToトラベルの影響もあって、かなり混雑していたんです。
ヤタは早めにチェックインして、ラウンジでお酒を飲みながら、
仕事しようと思っていたので、15時にチェックイン。
チェックインの際にも、フロントは行列が出来ており、ヤタがチェックインすると、
まだ部屋が清掃中なんで、ラウンジにて待っていて欲しいと、言われたのです。
ラウンジに移動して、仕事をしているとあっという間に17時。
17時から、ラウンジはカクテルタイムなので、スタッフさんに予約を確認されます。
ヤタは、予約がないので、席の移動をお願いされて、フロント横の待合室に移動。
またもや仕事に没頭し、ふと時計を見ると18時30分。
未だに、部屋の準備の連絡もありません。
しかも、いつしか待合室は、1人ぼっち。
流石に「あれ⁇これって放置プレイ⁇ヤバくないか？」と思ったので、
フロント横のスタッフに問い合わせます。
この時点で、チェックイン待ちは60人ヤタとは別の待合室に20組み待ち。
まだまだ行列です。
そして、スタッフからの返信がないまま30分。
19時を回って、4時間待ったところで、もう一度確認しないと、部屋に入れないなーと思い、
フロントに行こうと、決意します。
しかも、何も食べていないので、お腹ペコペコです。
※※
フロント前まで行くと、明らかにスタッフとは違う身なりの、上司（フロアーマネージャー）が、
ヤタがいた、待合室に入って行きます。
あっ、俺の案件だなと思い、慌てて戻ると、マネージャーはヤタの隣の夫婦と、話し始めます。
どうやら、ヤタと同じく4時間待ちらしい。
そしてクドクドと、クレームの嵐。
おっ！これはチャンス⁈じゃない？ということで、ヤタも便乗してクレームを言います。
直ぐに対応しますと、奥に消えて15分後に再登場して、隣り客に謝罪。
隣り客「来週も予約してるんだけど…なんちゃら、最低予約保証に違反してなんちゃら」
マネージャー「誠に申し訳なく…」
このやり取りで、ふと思ったんですよね。
ホテル側は、何も保証やお詫びの対応（物品など）をしない。これは、怒るだけ損だなと。
このマネージャーは今日、何回、クレームの対応の為に頭下げたのだろう。
何度、申し訳ございませんって、謝罪したのだろう。
ホテルマンになるくらいだから、このマネージャーは、お客様が喜び、笑顔になってくれることが大好きなはず。
それが、理由があってできないとしたら、どんな気持ちなんだろ…。
確かに、ホテル側が悪いかも知れない。
でも、おもてなしをしたくても、状況的に出来ないことで、自分を責めている。
この人、上司に怒られ、客にもクレーム言われて、部下には怒っても仕方がない。
どれくらいの、やるせない気持ちを感じているのだろう・・。
このマネージャーは、罪悪感を感じているので、この罪悪感を刺激してはまずいと。
マネージャー「誠に申し訳ありません」
ヤタ「仕方ないですよね。」
「だって、急にこれだけのお客様が一気に来られたら、対応できないですよね」
「〇〇ホテルさん、とっても人気だって、評判良いですから、仕方ないですよね」
「理屈ではわかっていても、できないことってありますもんね」
マネージャー「本当にすみません」
多分、このマネージャーさん、今日、待ちぼうけしているお客に、
こんなことを、言われたのって、初めてだと思うんですね。
そして、このマネージャーさんは、こう思ったと思うんです。
それは、この人は俺の気持ちをわかってくれたって。
「そうなんだよ。おもてなししたいんだけど、出来ないんだよ」
「沢山、笑顔にして楽しかったって、また来たいって言って貰えるようにしたいんだけど、できないんだよ」
「本当に申し訳ありません」って。
つまりは、沢山の罪悪感を感じているんですよね。
人間って、気持ちをわかってくれたって感じると、気持ちが軽くなります。
そして、その人の為に何か出来ることないかなって、思います。
ちなみに
ヤタもそのまま、部屋に案内されそうだったので、思い切って
ヤタ「あのー、ずっと待ちぼうけでお腹ペコペコなんですけど、何かありますか？」
フロントでおつまみでも、貰えたらと思って言ってみると
マネージャー「あのですね、レストランのお席を確保しましたので、そちらへどうぞ」
ヤタ「レストランでクーポンで払えば良いですか？」
マネージャー「いや、今回は私達のミスですので、お題は結構ですから、お楽しみ下さい。本当に申し訳ありませんでした」
えっ⁈マジ⁇ですか。
ということで、レストランで夕食をご馳走になりました。
なんか、ヤタにとってはラッキーな展開になっていますけど、
実はこれ、あなたの彼氏や夫など、どんな人にも使えるんですね。
では、どのように使うのかは長くなりましたので、
次回にしたいと思います。
※※
もっと詳しく罪悪感の心理を学んでみたい方や、
対処方法を分かりやすく学んでみたい方にはコチラ心理学講座「罪悪感の罠から抜け出して自分らしく生きる」
・日時 11月20日 19時30分～21時
・場所 ココロノオフィス神楽坂セミナールーム＆オンライン受講可能
住所：東京都新宿区神楽坂6-48 TOMOSビル6階
交通：東西線・神楽坂駅徒歩２分、大江戸線・牛込神楽坂駅徒歩６～７分、各線飯田橋駅１２～１５分
地図：https://goo.gl/maps/VeF68CEdnGp・料金 会場受講3300円・オンライン受講2750円
※会場受講定員は３０名
※銀行振込またはPaypalにてお支払いください。
※入金確認後、申込確定となります.
※振込手数料はご負担下さい。
※領収書は振込票にて代理ください。★キャンセル規定★
キャンセル料：
セッションの１週間前～３日前までのキャンセルは50％、
２日前、前日は80％、当日は100％となります。
返金の際の振込手数料はご負担ください。★注意事項★
※このセッション はスムーズな進行のためお子様連れでの参加はご遠慮頂いております。
※こちらの講座の主催者はココロノオフィスです。皆様のお申し込みはお待ちしております。